فناوری به صنایع گردشگری و مهمان¬نوازی کمک کرده تا نیروی کار گران¬قیمت را جایگزین نیروی کار فنی کند. این امر، کمک می¬کند هم هزینه¬های نیروی کار کاهش یابد و هم از مشکلات مربوط به خدمات به مشتری جلوگیری شود. در اینجا چند نمونه از شیوه¬هایی که فناوری اطلاعات به بهبود مهمان¬نوازی و صنعت گردشگری کمک کرده، ذکر شده است.
• اینترنت و بازاریابی
اینترنت، تاثیر مهمی در مهمان¬نوازی و گردشگری دارد. اولین تجربه مشتری با تجارت شما، بازدید از وب¬سایت شماست. این امر، شامل مشاهده تصاویر و بررسی¬های مهمانان گذشته است. برای یک تجارت، بسیار مهم است که از تبلیغات آنلاین، رسانه¬های اجتماعی، وبلاگ¬ها و خرید آنلاین استفاده کند تا مشتریان راحت باشند؛ خصوصا وقتی رقبای شما همین کار را می¬کنند.
• سیستم¬های رایانه¬ای
سیستم¬های رایانه¬ای، امکان برقراری ارتباط بین زنجیره¬های هتل بزرگ¬تر با چندین مکان را فراهم می¬کند تا راحت¬تر اتصال برقرار کنید. آنها همچنین به حفظ پرسنل کمک می¬کنند و دسترسی به اطلاعات را آسان¬تر می¬نمایند و باعث می-شوند مهمانان شما تجربه بهتری داشته باشند. درخواست به عنوان مهمان، اطلاعات مربوط به خانه¬داری و رزرو را می-توان در یک سیستم پیدا کرد.
• ارتباطات سیار
تبلت¬ها و تلفن¬های هوشمند جایگزین رایانه های رومیزی بزرگ شده¬اند و آنها را عملا منقرض کرده¬اند. این امر، مفید است زیرا بسیاری از مسافران در سفر نوعی دستگاه همراه را نیز با خود حمل می¬کنند. این امر به مشاغل گردشگری کمک می¬کند تا با استفاده از ردیابی GPS، مشتریان را در مورد تغییر و تأخیر در رزرواسیون، پیشنهاد معاملات و تبلیغات آگاه کنند.
استفاده از فناوری در صنعت گردشگری و جهانگردی، به سرعت بخشیدن به عملیات کمک کرده و به روند سفر بسیار لذت¬بخش و کارآمد، یاری رسانده است. فناوری نه تنها به هتل¬های بزرگ زنجیره¬ای کمک می¬کند، بلکه برای سایر شرکت¬های کوچک صنعتی نیز مفید است.
• چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات بر صنعت توریسم
پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات بر رشد صنعت گردشگری بر همه نوع مشاغل تاثیر می¬گذارد. نکته اول اینکه مولتی¬مدیا راهی برای ارتقای صنعت مسافرت، مانند اینستاگرام، فیس¬بوک و... است. دوم اینکه فناوری اطلاعات و ارتباطات می¬تواند طرح¬های عکس و گرافیکی ایجاد کند که فعالان گردشگری برای تبلیغ محصولات خود به آن نیاز دارند. سوم اینکه گردشگران از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات و استفاده از GPS، برای یافتن مقصد گردشگری استفاده می¬کنند. بیشتر آنها از Google Maps بهره می¬برند. فناوری اطلاعات و ارتباطات به کنترل زمان واقعی جمعیت در جاذبه¬های گردشگری مانند سیستم های هشدار و اطلاع¬رسانی اضطراری کمک می¬کند. همچنین برنامه¬هایی برای ردیابی حرکت بازدیدکنندگان با استفاده از GPS و تلفن¬های هوشمند ساخته شده است. فناوری اطلاعات و ارتباطات، خصوصا با شیوع بیماری همه¬گیر کووید 19، برای فعالان گردشگری مهم است.
• جوانب مثبت و منفی ICT در حوزه گردشگری
درخصوص مزایای و جوانب مثبت استفاده از ICT در توریسم می¬توان به موارد مختلفی اشاره کرد. اول اینکه از فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان تجارت الکترونیکی برای ارتقای گردشگری از طریق سیستم عامل¬های آنلاین استفاده شد. دوم اینکه در صنعت هتلداری، از آی¬سی¬تی برای مدیریت بهره¬وری کارکنان و درآمد هتل استفاده می¬شود. سوم اینکه در صنعت جهانگردی در جهان تجارت و ارائه اطلاعات به مصرف¬کنندگان در مورد محصول، می¬توان از ICT برای معامله تجاری استفاده کرد. همچنین فناوری¬های نوین با ارائه اطلاعات، توصیه¬ها و رزرو اطلاعات مربوط به مقاصد گردشگری در برنامه های آنلاین مانند Booking.com ، Agoda و خدمات گوگل به گردشگرانی که سفر را تجربه نکرده¬اند، کمک می¬کند.
با این حال، استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات در بخش گردشگری، مضراتی نیز دارد. اول اینکه همه اطلاعات آنلاین، درست و کارآمد نیستند. دوم اینکه اطلاعات جعلی از طریق اینترنت، بسیار سریع ویروسی می¬شوند و بر کسب-وکار تاثیر می¬گذارند. سوم اینکه هر شرکت در صنعت گردشگری، بودجه¬ای برای حکایت از فناوری در اختیار ندارد. چهارم اینکه اگر فناوری پیشرفته را در مقصد طبیعی پیاده کنیم، بر منابع طبیعی تاثیر می¬گذارد و به نظر می رسد دیگر مقصد طبیعی نیست. پنجم اینکه ، اگر همه چیز با فناوری جایگزین شود، ممکن است بر تعداد کارمندان تاثیر بگذارد. همان¬طور که می¬بینیم برخی از صنایع هتلداری در کشورهای پیشرفته، در حال جایگزینی افراد با روبو¬تک یا تکنولوژی-های مبتنی بر ربات هستند.
• راهکارهای کاهش مضرات فناوری در گردشگری
برای محدود کردن خطر با استفاده از ICT چند استراتژی وجود دارد که می¬تواند برای کاهش معایب استفاده از فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری به کار گرفته شود. اول اینکه آنچه شرکت تبلیغ می¬کند بدون شک در اختیار مصرف کننده قرار دهید، بنابراین وقتی گردشگران انتظارات خود را برآورده می¬کنند، اطلاعات جعلی مربوط به تجارت شما را به اشتراک نمی¬گذارند. دوم اینکه تامین¬کنندگان گردشگری باید به این فکر کنند که چگونه می¬توانند فناوری را به درستی در شرکت خود پیاده کنند تا از هدر رفتن پول بدون بازپرداخت سود جلوگیری کنند. سوم استفاده از تجهیزات محدود در برخی از مقاصد گردشگری است، زیرا همه گردشگران از استفاده از فناوری برای راهنمایی راضی نیستند. به عنوان مثال هنگامی که آنها از مکانی تاریخی بازدید می¬کنند، برای توصیف آنچه در گذشته اتفاق افتاده، نیاز به یک راهنمای تور دارند. آنها می خواهند احساس طبیعی داشته باشند نه فقط گوش دادن به دستگاه ضبط مکالمه.
فناوری ارتباطات و اطلاعات، به دو دلیل، می¬تواند در مواجهه با بیماری همه¬گیر کووید 19 در عرصه گردشگری کمک کند: اول اینکه رسانه های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مربوط به همه¬گیری، داده¬ها را بسیار سریع و تازه، به¬روز می¬کنند تا از ویروس مطلع شوند. دوم اینکه از آنجا که ارائه¬دهنده خدمات اینترنت در همه¬جا همراه با برنامه کووید 19 است، می¬تواند حرکت افراد را ردیابی کرده و به آنها در مورد ایمنی و خطر مکانی که به آنجا می¬روند، هشدار دهد.